Başlangıç SSS
Başlangıçta en çok sorulan sorular ve hızlı cevaplar.
Audience: All Users
Summary: İlk kez COS'u kullanırken ortaya çıkan sorular ve kısa cevaplar.
1. COS'ta ne yapabilirim?
✅ Aşağıdakileri yapabilirsiniz:
Organizasyon yapısını kurma
Stratejik hedefler belirleme (Misyon, Vizyon, SWOT, BSC)
OKR (Objective + Key Results) oluşturma
Operasyonel projeleri (İnisiyatifleri) bağlama
Periyodik ilerleme raporlama (WBR, MBR, QBR)
Dashboard'lardan canlı metrikleri izleme
Rol bazlı erişim kontrolü
❌ Aşağıdakileri COS'ta yapamaz (henüz):
Proje yönetimi detayları (bkz: Jira, ClickUp)
Harcama yönetimi / Invoice tracking
HR sistemi entegrasyonu (bkz: Workday, SAP)
2. COS neden bazı hedefleri "OKR" diye adlandırıyor?
İyi soru! COS'ta OKR'lar Stratejik Temalarla bağlıdır ve kurumsal/takım düzeyinde kullanılır.
Kurumsal OKR: CEO ve Strateji Yöneticileri kurar
Takım OKR: Takım Liderler kurar
Operasyonel Görevler: OKR olmayan, daily tasks (asistan yazılımda yönetilir)
Akış & Faz Soruları
3. FAZ'lar sırasız yapabilir miyim?
❌ Hayır. FAZ'lar kademeli ve tetikleyici kuralları vardır:
FAZ 1 (Kurulum) = Başlangıç
FAZ 2 (Kaynak) = CEO onayı gerekir, yoksa FAZ 1'e geri dönüş
FAZ 3 (Durum Tespiti) = FAZ 2'den sonra
FAZ 4 (İcra Planı) = FAZ 3'ün ardından, (pozitif assessment gerekir)
Koşullu Geri Dönüş:
Kaynak yetersiz → FAZ 1'e dönerek vizyonu güncelleyin
Mevcut durum negatif → FAZ 1'e dönerek hedefleri revize edin
4. "Kaynak onaylanmadı" derken ne demek?
Senaryo: FAZ 2'de bütçe submit ettiniz, CEO "ret" verdi.
Sonuç:
Sistem → FAZ 1'e geri atıyor
Vizyon'u güncellemeniz gerekir (daha ekonomik hedef belirle)
Ardından yeni kaynak önerileri sunarız
5. "Mevcut durum negatif" işareti ne anlama gelir?
Senaryo: FAZ 3'te Current State'te "Negative Assessment" seçildi.
Demek: Baseline metrikler çok kötü ki, hedefleri değiştirmeliyiz.
Örnek:
Target: NPS 80 (2025 sonu)
Current: NPS 45 (çok kötü!)
→ Vizyonu revize et, daha gerçekçi hedef belirle
Organizasyon Soruları
6. Organizasyon yapısını sonradan değiştirebilir miyim?
✅ Evet. COS'ta versiyon konsepti var:
Org yapısı değiştiğinde yeni versiyon oluşur
Eski sürümleri görebilirsiniz (audit trail)
Gerekirse eski sürüme geri dönebilirsiniz
Örnek:
V2: Engineering'i split ettiniz
→ V2 aktif olur, V1 archive
7. Takım üyelerini OKR'lara nasıl atarım?
Yapılacak:
OKR oluşturun (Owner seçin)
OKR detayında "Contributors" / "Assignments" bölümüne tıklayın
Takım üyelerini ekleyin (+ Assign)
Yetki & Rol Soruları
8. ADMIN ile STRATEGY_MANAGER arasında fark ne?
Strateji planning & execution
Kullanıcılar, settings, audit
Strategy Office, OKRs, Dashboards
Döngü kur, OKR yönet, onay yapabilir (CEO)
/strategy/*, /okr/* menüleri
9. TEAM_LEAD olarak ne görebilirim?
✅ Görebilirsiniz:
Kendi takımınızı (direct reports)
Kendi departmanınızın OKR'larını
Takım üyelerinin assigned items'larını
❌ Göremezsiniz:
Diğer departmanların OKR'larını
10. "Menüyü görmüyorum" diye hata aldım
Neden oluyor? Rol'ünüzün o menüye erişim yetkisi yok.
Çözüm:
Sizin rol'ünüzü kontrol edin (Hesabım → Profil)
Admin'e yazın: "Bu menüye erişim istiyorum: /strategy/cycles"
Admin → RBAC ayarından izin ekleyecek
11. KPI'ı güncelleyemiyorum
Neden oluyor? KPI'nın owner'ı olmanız gerekir (veya Admin).
Çözüm:
KPI'nın sahibini kontrol edin
Eğer siz değilseniz, sahibine yazın
Veya Admin'den "measurement updater" roleünü al
12. Export / Import yapabilir miyim?
✅ Evet. Eğer Admin iseniz:
/admin/import-export (menu altında)
OKR'ları, KPI'ları Excel'e export edebilirsiniz
Best Practice Soruları
13. OKR'ların sayısı kaç olmalı?
Kural: "3-5 kuralı"
Çok fazla OKR = odak kaybı
14. OKR'ı ne sıklıkla güncellemeliyim?
15. İnisiyatif ne için?
İnisiyatif = Operasyonel proje / Work Package
Kullanım:
OKR'lar "neyi başarmak istiyoruz"
İnisiyatifler "nasıl başaracağız"
Örnek:
OKR: NPS 75'i geç
Initiative 1: Customer Support Tool Upgrade
Initiative 2: Feedback Loop Automation
Initiative 3: SLA Enforcement Process
Deneme & Hata Soruları
16. Yanlış şey oluşturdum, silebilir miyim?
✅ Çoğu şey silinebilir:
OKR, KPI, İnisiyatif: Delete buton var
Döngü: Archive edebilirsiniz (soft delete)
Org: Versiyon syst... tem sayesinde geri dönebilirsiniz
❌ Silinemeyen:
Tenant (super admin'e yazın)
User (ama deactivate edilebilir)
17. Test verileri temizleyebilir miyim?
❌ Direkt olarak hayır. (Veritabanı cleanup Admin privilege gerektirir)
✅ Alternatifler:
OKR'ları "Closed" olarak işaretleyin (soft archive)
Org versiyonları eski sürümleri deactivate edin
18. COS'ta hata aldım, kime yazacağım?
Yardım kaynakları:
Slack: #cos-support (kurumsal Slack'te)
Help Center: docs.cos.platform/support
Admin: Kendi tenant admin'inize yazın (ilk destek)
19. COS yavaş çalışıyor
İlk kontrol:
Browser cache temizle (Ctrl + Shift + Delete)
Network bağlantısını kontrol et
Başka browser'da dene (Chrome → Firefox)
Eğer devam ederse:
Support'a yazın: "COS yavaş çalışıyor, username: xyz"
İlgili Sayfalar
Last updated