Başlangıç FAQ
Hedef Kitle: Tüm Kullanıcılar
Özet: İlk kez COS'u kullanırken ortaya çıkan sorular ve kısa cevaplar.
Genel Sorular
1. COS'ta ne yapabilirim?
✅ Aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Organizasyon yapısını kurma
- Stratejik hedefler belirleme (Misyon, Vizyon, SWOT, BSC)
- OKR (Objective + Key Results) oluşturma
- Operasyonel projeleri (İnisiyatifleri) bağlama
- Periyodik ilerleme raporlama (WBR, MBR, QBR)
- Dashboard'lardan canlı metrikleri izleme
- Rol bazlı erişim kontrolü
❌ Aşağıdakileri COS'ta yapamaz (henüz):
- Proje yönetimi detayları (bkz: Jira, ClickUp)
- Harcama yönetimi / Invoice tracking
- HR sistemi entegrasyonu (bkz: Workday, SAP)
2. COS neden bazı hedefleri "OKR" diye adlandırıyor?
İyi soru! COS'ta OKR'lar Stratejik Temalarla bağlıdır ve kurumsal/takım düzeyinde kullanılır.
- Kurumsal OKR: Yetkili strateji rolleri (genelde ADMIN / STRATEGY_MANAGER) kurar
- Takım OKR: Takım Liderler kurar
- Operasyonel Görevler: OKR olmayan günlük işler (asistan yazılımda yönetilir)
Akış & Faz Soruları
3. FAZ'lar sırasız yapabilir miyim?
❌ Hayır. FAZ'lar kademeli ve tetikleyici kuralları vardır:
- FAZ 1 (Kurulum) = Başlangıç
- FAZ 2 (Kaynak) = onay yetkilisi onayı gerekir, yoksa FAZ 1'e geri dönüş
- FAZ 3 (Durum Tespiti) = FAZ 2'den sonra
- FAZ 4 (İcra Planı) = FAZ 3'ün ardından, (pozitif assessment gerekir)
Koşullu Geri Dönüş:
- Kaynak yetersiz → FAZ 1'e dönerek vizyonu güncelleyin
- Mevcut durum negatif → FAZ 1'e dönerek hedefleri revize edin
4. "Kaynak onaylanmadı" derken ne demek?
Senaryo: FAZ 2'de bütçe gönderdiniz, onay yetkilisi "ret" verdi.
Sonuç:
- Kaynak = REJECTED (REDDEDİLDİ)
- Sistem → FAZ 1'e geri atıyor
- Vizyon'u güncellemeniz gerekir (daha ekonomik hedef belirle)
- Ardından yeni kaynak önerileri sunarız
5. "Mevcut durum negatif" işareti ne anlama gelir?
Senaryo: FAZ 3'te Mevcut Durum'da "Negatif Değerlendirme" seçildi.
Demek: Baseline metrikler çok kötü ki, hedefleri değiştirmeliyiz.
Örnek:
- Hedef: NPS 80 (2025 sonu)
- Mevcut: NPS 45 (çok kötü!)
- → Vizyonu revize et, daha gerçekçi hedef belirle
Organizasyon Soruları
6. Organizasyon yapısını sonradan değiştirebilir miyim?
✅ Evet. COS'ta versiyon konsepti var:
- Org yapısı değiştiğinde yeni versiyon oluşur
- Eski sürümleri görebilirsiniz (denetim izi / audit trail)
- Gerekirse eski sürüme geri dönebilirsiniz
Örnek:
- V1: Eski org
- V2: Engineering'i split ettiniz
- V2: Engineering'i böldünüz
- → V2 aktif olur, V1 arşivlenir
7. Takım üyelerini OKR'lara nasıl atarım?
Yapılacak:
- OKR oluşturun (Owner seçin)
- OKR detayında "Contributors (Katkıda Bulunanlar)" / "Assignments (Atamalar)" bölümüne tıklayın
- Takım üyelerini ekleyin (+ Assign / Ata)
- Save (Kaydet)
Yetki & Rol Soruları
8. ADMIN ile STRATEGY_MANAGER arasında fark ne?
| Yön | ADMIN | STRATEGY_MANAGER |
|---|---|---|
| Görev | Tenant konfigürasyonu | Strateji planlama ve icra |
| Görebilir | Kullanıcılar, ayarlar, audit | Context, Analiz, Sentez, Uygulama, panolar |
| Yapabilir | Kullanıcı daveti, rol atama | Döngü kurma, OKR yönetimi, onay akışları |
| Erişim | Platform + yetkili iş menüleri | İş menüleri (Context/Analiz/Sentez/Uygulama) |
9. TEAM_LEAD olarak ne görebilirim?
✅ Görebilirsiniz:
- Kendi takımınızı (direct reports)
- Kendi departmanınızın OKR'larını
- Takım üyelerinin assigned items'larını
❌ Göremezsiniz:
- Diğer departmanların OKR'larını
- Global Admin settings
- Super Admin features
Teknik Sorular
10. "Menüyü görmüyorum" diye hata aldım
Neden oluyor? Rol'ünüzün o menüye erişim yetkisi yok.
Çözüm:
- Sizin rol'ünüzü kontrol edin (Hesabım → Profil)
- Admin'e yazın: "Bu menüye erişim istiyorum:
/strategic-cycles" - Admin → RBAC ayarından izin ekleyecek
11. KPI'ı güncelleyemiyorum
Neden oluyor? KPI'nın owner'ı olmanız gerekir (veya Admin).
Çözüm:
- KPI'nın sahibini kontrol edin
- Eğer siz değilseniz, sahibine yazın
- Veya Admin'den "measurement updater" roleünü al
Not: Rol isimleri sistemde farklı görünebilir. Gerekirse Admin'den "ölçüm güncelleme" yetkisi isteyin.
12. Dışa Aktarım / İçe Aktarım yapabilir miyim?
✅ Evet. Rolünüzde ilgili izin açıksa:
- OKR/KPI gibi kayıtlar için ekranlardaki dışa aktarma seçeneklerini kullanabilirsiniz
- Rapor ekranlarında verileri dışa aktarabilirsiniz
Not: Bu işlem akışı son kullanıcı menülerinden yapılır; Yönetim (Admin) menüsü üzerinden değil.
İyi Uygulama Soruları
13. OKR'ların sayısı kaç olmalı?
Kural: "3-5 kuralı"
- Kurumsal: 3-5 OKR
- Departman: 3-5 OKR
- Takım: 2-4 OKR
Çok fazla OKR = odak kaybı
14. OKR'ı ne sıklıkla güncellemeliyim?
| Aktivite | Sıklık |
|---|---|
| Ölçüm Güncellemesi | Haftalık (WBR) |
| OKR İncelemesi | Aylık (MBR) |
| OKR Kapatma / Yeniden Açma | Üç aylık (QBR) |
| OKR Devretme | Yıllık |
15. İnisiyatif ne için?
İnisiyatif = Operasyonel proje / Work Package
Kullanım:
- OKR'lar "neyi başarmak istiyoruz"
- İnisiyatifler "nasıl başaracağız"
Örnek:
- OKR: NPS 75'i geç
- İnisiyatif 1: Müşteri Destek Aracı İyileştirmesi
- İnisiyatif 2: Geri Bildirim Döngüsü Otomasyonu
- İnisiyatif 3: SLA Uygulama Süreci
Deneme & Hata Soruları
16. Yanlış şey oluşturdum, silebilir miyim?
✅ Çoğu şey silinebilir:
- OKR, KPI, İnisiyatif: Delete buton var
- Döngü: Archive edebilirsiniz (soft delete)
- Org: Versiyon syst... tem sayesinde geri dönebilirsiniz
❌ Silinemeyen:
- Tenant (super admin'e yazın)
- User (ama deactivate edilebilir)
17. Test verileri temizleyebilir miyim?
❌ Direkt olarak hayır. (Veritabanı cleanup Admin privilege gerektirir)
✅ Alternatifler:
- OKR'ları "Closed" olarak işaretleyin (soft archive)
- Org versiyonları eski sürümleri deactivate edin
- Admin'e yardım isteyin
Sorun Giderme
18. COS'ta hata aldım, kime yazacağım?
Yardım kaynakları:
- Email: support@cos.platform
- Slack: #cos-support (kurumsal Slack'te)
- Help Center: docs.cos.platform/support
- Admin: Kendi tenant admin'inize yazın (ilk destek)
19. COS yavaş çalışıyor
İlk kontrol:
- Browser cache temizle (Ctrl + Shift + Delete)
- Network bağlantısını kontrol et
- Başka browser'da dene (Chrome → Firefox)
Eğer devam ederse:
- Support'a yazın: "COS yavaş çalışıyor, username: xyz"